Entrevista con Dan Stefanica, Jefe de Proyectos de la Asociación Europea de Bombas de Calor y líder del Marco de Competencia y Excelencia de Habilidades de Bombas de Calor para HP4ALL
¿Cuáles son las habilidades y competencias necesarias en el sector de bombas de calor?
En primer lugar, es importante separar y destacar las similitudes y diferencias entre habilidades y competencias. En pocas palabras, las habilidades describen qué tipo de trabajo puede realizar una persona (por ejemplo, instalar una bomba de calor) y las competencias nos muestran cómo un individuo usa estas habilidades y las combina con el conocimiento y las destrezas para realizar una tarea con éxito (por ejemplo, cómo se relacionan con el cliente que tiene instalada la bomba de calor). En cuanto a competencias, unas pocas que se puedan destacar son, por supuesto, las técnicas que están presentes a lo largo de la cadena de valor (desde los diseñadores hasta los instaladores), así como su mejora y adaptación en el tiempo debido a diversos factores (por ejemplo, tecnología, preferencias del cliente). En cuanto a competencias, son las mismas que cualquier otra empresa exitosa, siendo algunas: trabajo en equipo y organización eficiente de recursos, resolución de problemas y perseverancia, comunicación efectiva, conciencia comercial (cómo funciona la empresa) y una sólida motivación para hacer las cosas bien y asegurar el funcionamiento eficiente a largo plazo de la bomba de calor.
¿Por qué es importante definir un marco de competencias?
Los marcos de competencias se utilizan en muchos campos e industrias y aprovechan las competencias descritas anteriormente (las habilidades, comportamientos y actitudes) que se necesitan en cada equipo, departamento y sector. Como tal, cada rol tiene un cierto conjunto de competencias que se necesitan para realizar de manera óptima las tareas requeridas (por ejemplo, un diseñador de bombas de calor tendrá un conjunto de competencias diferente al de un vendedor o instalador de bombas de calor).
Pero entonces, ¿cómo se define y evalúa qué competencias se necesitan y si el personal las tiene? Ahí es donde necesitaría un enfoque estandarizado, que sea claro, adaptable y conduzca al éxito de la organización y el sector. Este enfoque estandarizado se define como un marco de competencias y, como puede imaginar, necesita una gran cantidad de datos de diferentes partes interesadas (por ejemplo, el personal que hace el trabajo, los proveedores de capacitación) para ser lo más efectivo posible.
Aunque es complicado y requiere mucho tiempo, el marco es muy útil y adaptable, mientras que, al diseñarlo, se deben tener en cuenta cuatro etapas separadas. El primero es definir el propósito del marco (por ejemplo, facilitar el despliegue masivo de bombas de calor o la mejora de las habilidades de los trabajadores para la transición de la instalación de calderas de combustible fósil a la instalación de bombas de calor) y luego formar un equipo (en este caso, los socios del proyecto) que tiene una visión holística del sector. El segundo paso es recopilar información (por ejemplo, encuestas, entrevistas) de las partes interesadas relevantes. Una vez recopilada la información, es necesario analizarla y validarla, siendo el paso final su implementación y potencial adaptación a los diversos requerimientos nacionales y europeos.
¿Cómo los han influido los acontecimientos recientes?
Creo que la reciente crisis de salud ha influido de alguna manera en todas las áreas, incluida la formación, la mejora y el reciclaje, y ha puesto de relieve la necesidad de flexibilidad y aprendizaje permanente. Las competencias básicas, como la resolución de problemas, la organización / gestión de recursos combinada con el énfasis en las habilidades digitales y el aprendizaje digital, así como la logística demostraron ser bastante importantes. Aunque igualmente y quizás más importante, fue la forma en que el sector se ha adaptado para atender a sus clientes, de la manera más eficiente posible dadas las condiciones en las que se encuentra.